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2021313星期六 215635

核心技术,精益求精,谋求高品质发展
core technology,Refine on, seeking high quality development.
专心研究,精心制作
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                                                  思博服务器保修服务条款 
        我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺” 部分,这一步骤将方便您使用思博服务器,了解可享受的保修服务等信息。
 特别提示: 
 1)您应当在服务器交接前,向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产 品交接后才发现的瑕疵或故障(经使用才发现内在缺陷不在此列),推定为 并非由我公司的过错造成的。
 2)如果根据客户所提的需求更改了思博服务器的原配置,请与经销公司共 同填写《经销商更改配置说明》,并对此确认和保存;您的服务器中 安装的一切非思博服务器的配件的保修,由您与其经销商联系。 包退说明:思博服务器整机自售出之日起 7 日内,如发生硬件性能故障,根据您的意愿,我们将协助您排除故障或者为您提供退货、换货、修理服务。如无质量问题,不予退货。 
包换说明:思博服务器整机自售出之日起 15 日内,如发生硬件性能故障,根据您的意愿,我们将协助您排除故障或者为您提供换货、修理服务。
 包修说明:
思博服务器整机自售出之日起 3 年内,如发生硬件性能故障,我们将为您提供标准保修服务。 初次使用须知 当您购买服务器后,请您:  
1)首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致,随机资料、保修卡是否齐全。 如有异议请与经销商联系。
 2)认真阅读保修承诺和随机资料,并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和 软盘。 
 7.1保修期 
1)产品保修期由有效保修凭证《思博服务器产品三包凭证保修卡》中所标明的日期起计算。(还在保修期内的已售产品,同样享受如下服务)
 2)发票日期与出厂日期在三个月之内有效,超过三个月的出厂日期加三个月保 修。
 7.2保修解决方案 
 7.2.1 对保修范围内的产品故障,以修理为解决原贝则。
 7.2.2 在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮方 式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的 软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更 新或替换件。 
 7.2.3 如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类 型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围, 您需要承担相应的费用。 7.3如何获得保修服务 1)如需要保修服务,您可直接与产品销售商或拨打思博服务热线电话 400-641-8008 与我们联系。 2)登录思博网站 www.sporoo.com 获取驱动与产品手册相关支持。 
 7.4服务流程及保修准备 全国范围内的用户在每周 5X8 小时内均可拨打服务热线报修。接到报修 后, 思博公司技术服务人员会在首次进行技术判断及技术沟通,如果确 认需要现场服务,思博公司技术服务人员会安排全国服务人员进行现场服 务。您需要支付技术人员车旅费、食宿费和服务费 用户报修时需要提供如下信息:
 1)产品型号(MODEL);
 2)产品序列号(S/N); 
 3)系统硬件和软件的具体配置;
 4)系统错误信息; 
 5)详细故障描述; 
 6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址。 
 7.6保修期限 特别提醒 
 1.此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
 2.此承诺仅限于使用思博服务器原厂配件。
 3.思博服务器硬件部件自购买之日起,在正常使用下,在保修期内发生故障或缺陷,思博将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品,也可能性能上等同于新品的部件。
 4.维修替换后的故障部件归思博所有。如果由于数据安全保密等原因,不能返还故障部件,客户应当购买替换部件。 
 7.6.1 基础保修(特价、特供产品保修)
 保修部件 保修期限 服务内容 主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID 卡、显卡、CPU 板、SAS 背板、内存板、终结板 自购机之日起三年保修 5×8 电话技术支持, 部件、材料免费 鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU 风扇、显卡 风扇、机箱风扇 自购机之日 起一年保修 5×8 电话技术支持 部件、材料免费 机箱外部各类按键、指示灯 自购机之日 起六个月保修 5×8 电话技术支持部件、材料免费 其它未列出部件 请直接向思 博咨询 保修期内增配的部件 享有该思博 服务器剩余的保修期限 5×8 电话技术支持部件、材料免费 保修期外收费更换和增加的部件 享有一年的 保修期限 5×8 电话技术支持 部件、材料免费 7.6.2 标准保修服务 保修部件 保修期限 服务内容 主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID 卡、显卡、CPU 板、SAS 背板、内存板、终结板 自购机之日起三年保修 现场 人工 部件、 材料 1 年 免费 2 年 免费 3 年 免费 鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU 风扇、 显卡风扇、机箱风扇 自购机之日起 一年保修 六个月 免费 1 年 免费 1 年 免费 机箱外部各类按键、指示灯 自购机之日起 六个月保修 六个月 免费 六个月年免费 六个月年免费 保修期外收费更换和增加的部件 享有一年的保 修期限 1 年 免费 1 年 免费 1 年 免费 其它未列出部件 请直接向思博咨询 保修期内增配的部件 享有该思博服务器剩余的保修期限 服务 及 响应时效:6×9+48 (周 1~周 6 的 9:30~18:30 工作时间接受故障申报,48 小时内技术人员响应处理) 服务范围:全国服务网点以内免费上门 思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修思博硬件产品均三年保修

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